Manual do Usuário
Guia completo da EvoluAI organizado por nível de acesso. Encontre o seu nível e veja todas as suas telas e direitos no sistema.
Manual do Usuário
Bem-vindo ao manual da EvoluAI, a plataforma de análise de conversas de vendas e atendimento por Inteligência Artificial. Você envia uma ligação (áudio) ou uma transcrição (texto) e recebe um dossiê completo: nota, pontos fortes e de melhoria, clima da conversa, objeções, recomendações e muito mais.
Este manual é organizado pelo seu nível de acesso. Vá direto ao seu nível e você encontra todas as telas que possui e tudo o que pode fazer. Cada nível acumula a maior parte do que o anterior tem, com poucas exceções pontuais (ex.: conexão pessoal de integrações, exclusiva do Atendente e do Admin).
Atendente
Quem é avaliado: cria e acompanha as próprias análises.
Supervisor
Tudo do Atendente + acompanha e gerencia a equipe.
Admin da Empresa
Tudo do Supervisor + integrações, objetivos por tipo de conversa, configurações e plano.
Super Admin
Operação EvoluAI: todas as empresas e ferramentas internas.
Sobre o termo “Atendente”. Neste manual chamamos o nível base de Atendente, o mesmo termo genérico que o sistema usa nos relatórios de análise (atendente vs cliente), pois a EvoluAI serve a qualquer tipo de atendimento, não só vendas. Nas telas de cadastro/menu, esse papel ainda aparece com o rótulo “Vendedor” (e a tela da equipe, “Vendedores”). Portanto, ao olhar o sistema, trate Atendente = Vendedor.
Comece por aqui
Se é a sua primeira vez, leia primeiro estes dois capítulos comuns a todos:
Acesso e conta
Entrar, primeiro acesso (definir senha), recuperar senha.
Navegação
O menu lateral, o saldo de créditos e o botão Nova Análise.
Os níveis de acesso (visão geral)
A EvoluAI é multiempresa e baseada em papéis: o que você vê e pode fazer depende do seu nível. São quatro, do mais básico ao mais amplo:
| Nível (manual) | No sistema | Para quem é | Em uma frase |
|---|---|---|---|
| Atendente | Vendedor | Quem é avaliado | Cria e vê as próprias análises. |
| Supervisor | Supervisor | Líder de equipe | Vê e gerencia a equipe (subordinados). |
| Admin da Empresa | Admin | Dono/gestor da conta | Controla toda a empresa. |
| Super Admin | Super Admin | Operação EvoluAI | Acesso a todas as empresas. |
Dois princípios valem para tudo: (1) Isolamento por empresa: você só vê dados da sua empresa (o Super Admin é a exceção). (2) Menor privilégio: se uma tela ou botão não aparece para você, é porque o seu nível não tem aquela permissão.
Quais telas cada nível possui
Este é o mapa rápido de telas por nível. Sim = a tela aparece para o nível; — = não aparece.
| Tela / Menu | Atendente | Supervisor | Admin da Empresa | Super Admin |
|---|---|---|---|---|
| Dashboard | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Nova Análise | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Relatório da análise | Sim ¹ | Sim ¹ | Sim ¹ | Sim |
| Gestão de pessoas | — | Sim (“Vendedores”) | Sim (“Minha Equipe”) | Sim (“Usuários”) |
| Objetivos por Tipo | — | — | Sim | Sim |
| Integrações | — | — ² | Sim | Sim ³ |
| Configurações | Sim ⁴ | Sim ⁴ | Sim | Sim |
| Planos & Créditos | — | — | Sim | Sim |
| Empresas | — | — | — | Sim |
| Planos (catálogo) | — | — | — | Sim |
| Depuração do Sistema | — | — | — | Sim |
- Abre só as análises que o nível tem permissão de ver.
- A capacidade de gerenciar integrações do backend inclui o Supervisor, mas não há hoje um link de navegação até essa tela para esse papel: só Admin da Empresa e Super Admin chegam lá pelo menu. A atribuição de análises por integração é automática (pelo ramal/e-mail) e ele só atribui o que restar sem dono. As tags da empresa (Config 2) são exclusivas do Admin/Super Admin.
- O Super Admin configura integrações de qualquer empresa (seletor de empresa).
- Para Atendente/Supervisor, Configurações traz as preferências pessoais (aparência) e, quando aplicável, cartões de conexão pessoal de integração: o Atendente pode conectar a própria conta do Google Meet (self-service), e qualquer papel pode ter uma tag pessoal do Yeastar, quando a empresa usa Yeastar. Para Admin/Super, além disso, traz as configurações da empresa.
Detalhe completo de cada nível nas páginas: Atendente · Supervisor · Admin da Empresa · Super Admin.