Supervisor
Tudo do Atendente + acompanhar e gerenciar a equipe. Telas e direitos do Supervisor.
Supervisor
O Supervisor lidera uma equipe. Ele tem tudo do Atendente e, além disso, acompanha e gerencia os seus subordinados.
Quem é subordinado de quem é definido no cadastro do usuário (campo Supervisor). O Supervisor enxerga as pessoas que estão ligadas a ele.
Suas telas (além das do Atendente)
| Tela | O que você faz |
|---|---|
| Dashboard | Vê as suas análises e as da sua equipe, com filtros por pessoa. |
| Vendedores (gestão de pessoas) | Lista todos os vendedores da empresa e cria/edita os seus subordinados diretos. |
| Integrações | Vê o status e atribui análises sem dono, mas hoje sem link de acesso direto no menu. |
Seus direitos e limites
- Ver as análises dos seus subordinados (além das suas).
- Criar análise em nome de um atendente da equipe.
- Criar/editar subordinados diretos e redefinir a senha deles.
- Atribuir manualmente análises de integração pendentes.
- Não apaga análises. Também não edita configurações da empresa, objetivos por tipo de conversa ou plano, nem mexe em quem não é seu subordinado direto.
Dashboard da equipe
Para o Supervisor, o Dashboard mostra as suas análises e as dos seus subordinados. Os filtros ganham os campos Supervisor e Vendedor (o atendente), para você olhar uma pessoa específica.
A leitura das colunas e da lista é a mesma do Atendente; a diferença é o alcance (a sua equipe, não só você).
Vendedores (gestão de pessoas)
No menu, a tela de pessoas aparece como Vendedores (é a gestão dos atendentes). Por ela você lista os usuários e gerencia os seus subordinados.
A lista mostra todos os vendedores da empresa, não só o seu time direto — mas só vendedores: administradores e outros supervisores nunca aparecem nessa tela, mesmo contando para o total exibido no topo da página. Editar, excluir ou redefinir a senha de alguém só funciona se essa pessoa for de fato sua subordinada direta: fora disso, o sistema bloqueia a ação com um erro de permissão.
A tabela traz nome, e-mail, papel, supervisor e as ações de editar e excluir. No topo, o botão para adicionar usuário.
- Criar usuário: informe nome, e-mail e papel. O sistema gera uma senha temporária; no primeiro login a pessoa define a própria senha. Como Supervisor, você cria atendentes (papel Vendedor).
- Editar / excluir / redefinir senha: valem apenas para os seus subordinados diretos. Tentar agir sobre alguém fora da sua equipe resulta em erro de permissão.
Integrações (ver e atribuir)
Hoje a tela de Integrações não tem um link de acesso direto para o Supervisor na
navegação normal do sistema. Não existe item de menu nem atalho em nenhum lugar do
app que leve até /admin/integrations: o caminho de uso ainda não foi
disponibilizado na interface para esse papel.
As permissões já existem no backend. O Supervisor pode ver o status e atribuir análises de integração pendentes, além de configurar a coleta da própria empresa (auto-serviço, como qualquer papel do tenant), com exceção das tags da empresa (Config 2 do Yeastar), restritas ao Admin da Empresa e ao Super Admin. Na prática, porém, isso só é alcançável digitando a URL manualmente, o que não é um fluxo de uso real.
A atribuição do vendedor é automática: pelo ramal ou e-mail cadastrado no usuário. Sem dono, a análise vai ao supervisor padrão. Ao vincular um ramal a um usuário depois, as chamadas já coletadas migram sozinhas para o vendedor.
Se precisar acompanhar ou atribuir uma pendência de integração, fale com o Admin da Empresa. Detalhe da configuração: Admin da Empresa.
É o gestor da conta da empresa? Veja o próximo nível: Admin da Empresa.