Atendente

O Atendente é o nível básico, pensado para a pessoa cujas conversas são analisadas (em vendas, suporte, RH ou qualquer outro tipo de atendimento). Aqui você cria e acompanha as próprias análises.

Suas telas

Seus direitos e limites

• Pode criar análises e ver as suas.
• Pode ajustar preferências pessoais (tema).
• Pode, em modo pessoal, conectar a própria conta do Google Meet (em Configurações) e definir a própria tag de coleta (card "Minha tag de coleta (Onvox)"), quando a empresa usa o PABX Onvox.
• Pode consultar (sem gerenciar) o plano, o saldo e o histórico de créditos da empresa em Planos & Créditos.
• Não vê análises de colegas e não gerencia pessoas. Não acessa a tela de administração de integrações da empresa, nem funções ou outras telas administrativas. Nas telas de plano/créditos, o acesso é só de consulta: quem gerencia é o Admin.

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Dashboard

O Dashboard é a sua tela inicial: reúne seus indicadores e a lista das suas análises, com filtros.

• Cabeçalho: saudação com o seu nome e o título "Dashboard".
• Indicadores (últimos 30 dias): total de análises, score médio, tokens usados e os indicadores universais (por exemplo, aderência ao método, tempo de fala e clima).
• Filtros: por período (atalhos: Hoje, Últimos 7/15/30 dias, Este mês…), faixa de score (0–100) e tipo de interação.
• Lista de análises: tabela (no computador) ou cartões (no celular) com data/hora, tipo (com marca “·IA” quando detectado pela IA), score (selo colorido) e ações para abrir a análise. Tem paginação no rodapé.

Como Atendente, o Dashboard mostra apenas as suas análises.

Nova Análise

Use o botão Nova Análise para transformar uma conversa em dossiê.

1. Defina o contexto: Para (de quem é a análise; por padrão, você) e Tipo (o tipo de interação). No campo Tipo, escolha Automático (a IA identifica sozinha) ou um dos tipos ativos para a sua empresa (os 10 do catálogo padrão, organizados em três frentes:

   • Prospecção Outbound
   • Qualificação Inbound
   • Reunião de Diagnóstico
   • Reunião de Fechamento
   • Follow-up Comercial
   • Onboarding
   • Suporte Técnico/SAC
   • Alinhamento Periódico
   • Cross-sell/Upsell
   • Retenção Crítica

   ...mais qualquer tipo personalizado que o Admin da Empresa tenha criado (ver Objetivos por Tipo, no manual do Admin).

2. Envie a conversa, em uma das abas:

   • Áudio ou arquivo: arraste o arquivo (até 5; o primeiro é o principal). Formatos: MP3, WAV, M4A, WEBM, TXT.
   • Colar texto: cole a transcrição (mínimo de 50 caracteres).
   • Onvox / Google Meet: se a empresa tiver a integração conectada, aparece uma aba para escolher uma ligação/reunião já coletada (com filtro por período e paginação). Veja Nova Análise a partir de integrações.

3. Clique em Gerar dossiê. A análise entra na fila e você é levado ao relatório, que mostra o progresso e, ao final, o dossiê.

Relatório da análise (dossiê)

Ao abrir uma análise, você chega ao dossiê: o resultado completo da IA. É aqui que o sistema fala em “atendente” (você ou quem foi avaliado) e “cliente” (a outra parte da conversa).

• Enquanto processa, a tela mostra as etapas Preparando → Transcrevendo → Analisando → Finalizando e atualiza sozinha.
• Dois modos (seletor no topo):
  • Dossiê: o relatório completo, descrito a seguir.
  • Chat: converse em linguagem natural com a IA sobre a análise.

O dossiê é organizado em capítulos, nesta ordem:

1. Veredito: abre o relatório com o resultado geral da análise.
2. Sinais Vitais (aparece quando há dados suficientes): indicadores como o percentual de fala do atendente em relação ao cliente e o clima da conversa.
3. Análise 4D: as dimensões de avaliação da conversa, como rapport, escuta, clareza e tratamento de objeções, entre outras.
4. O Cliente (aparece quando há dados suficientes): perfil e tom do cliente, palavras-chave usadas por cada lado da conversa e os produtos explorados nela.
5. Insights & Objeções: os principais insights e objeções da conversa. Na margem, mostra também o Perfil DISC do cliente e o estágio no funil de vendas (Conexão → Qualificação → Apresentação → Fechamento).
6. Qualificação BANT: a ficha de qualificação do cliente, com Budget (orçamento), Authority (autoridade de decisão), Need (necessidade) e Timeline (prazo).
7. Raio-X da Conversa: um resumo executivo estruturado, com o perfil e o sentimento do cliente, os dados coletados e os que ainda faltam, uma avaliação da postura do atendente, o status final e os próximos passos. Tem um botão para copiar esse resumo, já formatado, para enviar pelo WhatsApp.
8. Próximo Passo (aparece quando há dados suficientes): um ponto pra elogiar (um critério que o atendente cumpriu bem) e um pra treinar (um critério que não foi cumprido), cada um com a evidência da conversa.
9. Anexo: A Conversa na Íntegra: a transcrição completa, com a fala de cada pessoa identificada.

No menu do relatório, duas ações fazem coisas diferentes:

• Compartilhar: envia o relatório completo por WhatsApp ou e-mail.
• Copiar link: copia o endereço da página, para alguém acessar e ler o relatório.

Configurações (aparência)

Em Configurações você ajusta o tema (claro/escuro/automático). Você também pode, em modo pessoal, conectar a sua própria conta do Google Meet (se a empresa usa essa integração) e definir a sua tag de coleta do Onvox (se a empresa usa o PABX Onvox). Como Atendente, essas configurações pessoais são a parte administrativa que você acessa: não a tela de administração de integrações da empresa.

Se a sua conta do Google Meet parar de coletar, você é avisado: aparece um aviso no topo das telas ("Identificamos uma desconexão ou instabilidade na sua conta do Google Meet…") e o card Conectar meu Google Meet passa a mostrar Precisa reconectar. Clique em Reconectar agora e autorize de novo no Google — isso já resolve. As reuniões do período em que a conta ficou parada são recuperadas sozinhas.

Se o aviso disser só que o Google está instável e que estamos tentando de novo, não precisa fazer nada: a coleta volta sozinha.

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É líder de equipe? Veja o próximo nível: Supervisor.